Esta publicación de blog es parte de la serie de productos y de introducción de SAP AI Business Services (consulte otras partes publicadas de la serie que se enumeran a continuación en «Qué sigue»).
Independientemente de la industria, la automatización de los procesos comerciales se ha vuelto fundamental para la estrategia y el éxito comercial. Según Forrester, los beneficios totales de la automatización comercial suman alrededor de $32 millones, lo que beneficia a las empresas de varias maneras, como una mayor eficiencia de los empleados, la eficiencia de los procesos, la productividad de los empleados y la reducción general de los tiempos de procesamiento. En consecuencia, la encuesta Business Technographics de 2019 de Forrester muestra que el 62 % de los líderes empresariales y tecnológicos globales ya están implementando o ampliando su implementación de aprendizaje automático en la actualidad. Otro 24% planea implementarlo dentro de los próximos 12 meses. La inteligencia artificial (IA) parece destinada a impactar profundamente en todos los aspectos del negocio. Su promesa: más tiempo para tareas de valor agregado y menos errores humanos debido a la eliminación de tareas mundanas.
SAP es un jugador activo en el campo de las tecnologías de IA impulsadas por Machine Learning, que ofrece un conjunto completo de soluciones diseñadas para ayudar a las empresas a crear procesos más ágiles y adaptables y permitir una mejor toma de decisiones basada en IA, automatización y análisis profundos.
La oferta de IA de SAP es una combinación de tecnologías inteligentes, servicios y experiencia en la industria que puede ayudar a las empresas a optimizar procesos y recursos y generar innovación en cualquier área del negocio. Están entregando sistemas de software empresarial que pueden aprender cómo automatizar los procesos comerciales a niveles sin precedentes, reaccionar a los cambios en tiempo real y brindar los mejores resultados posibles para los negocios digitales de hoy.
SAP AI Business Services: software de aprendizaje automático de alta calidad con alto potencial de reutilización
Parte de esta oferta de servicios «inteligentes» de SAP es una multitud de aplicaciones y servicios basados en aprendizaje automático e inteligencia artificial unidos bajo la marca SAP AI Business Services.
Al proporcionar servicios y aplicaciones estratégicos que automatizan y optimizan los procesos corporativos y enriquecen la experiencia del cliente en toda la suite inteligente, SAP AI Business Services garantiza que la inteligencia artificial se pueda consumir fácilmente en todo el negocio. En comparación con las aplicaciones comerciales completas, SAP AI Business Services son servicios reutilizables y de naturaleza más genérica. Resuelven un problema que se puede encontrar en múltiples procesos comerciales y no son específicos de una sola aplicación; piense, por ejemplo, en el procesamiento de documentos.
A través de la automatización de tareas manuales y repetitivas basadas en los aprendizajes obtenidos a partir de datos comerciales históricos, SAP AI Business Services puede ayudar a crear un mejor servicio al cliente, optimizar las operaciones comerciales, mejorar la satisfacción laboral de los empleados y reimaginar los procesos comerciales existentes. Mediante esto, los servicios empresariales de IA permiten a los empleados centrarse en tareas estratégicas y de creación de más valor, mejorando en última instancia el viaje empresarial de los clientes y permitiendo la diferenciación competitiva.
Al funcionar como un facilitador del ecosistema SAP, proporcionamos aplicaciones y servicios comerciales estratégicos basados en IA para infundir fácilmente inteligencia en las soluciones SAP, al tiempo que aprovechamos los activos de datos del cliente como parte de SAP Business Technology Platform. SAP AI Business Services proporciona aplicaciones comerciales además de otras ofertas inteligentes de SAP, como IA conversacional, RPA inteligente e inteligencia de datos, e integradas con ellas, en forma de componentes básicos abiertos y flexibles.
Consuma la cartera de servicios comerciales de IA sobre CPEA
SAP AI Business Services está apoyando a nuestros clientes en todo su camino para convertirse en una empresa inteligente al proporcionar servicios que ayudan a aumentar los ingresos, reimaginar procesos, crear más tiempo de calidad en el trabajo para los empleados, aumentar significativamente la satisfacción del cliente y permitir innovaciones.
Pero, ¿cómo se pueden consumir finalmente estos servicios y aplicaciones?
Los servicios empresariales de IA están disponibles como servicios reutilizables para los clientes de SAP Cloud Platform en virtud del Acuerdo Cloud Platform Enterprise. Además, nuestros servicios están preparados para empresas y se pueden combinar entre sí y con otras tecnologías inteligentes.
Internamente en SAP, las partes interesadas pueden consumir SAP AI Business Services proporcionando una integración lista para usar como SAP Cash Application, ya integrada en SAP S/4HANA Cloud y ediciones locales, SAP C/4HANA, etc. Los clientes y socios de SAP pueden utilizar los servicios empresariales de IA de SAP para sus propios escenarios e integrarlos fácilmente en el panorama existente con los servicios de SAP Cloud Platform, como SAP Intelligent Robotic Process Automation, SAP Cloud Platform Integration o las propias aplicaciones de SAP Cloud Platform.
¿Cómo empiezo con SAP AI Business Services?
Dentro de la cartera de SAP AI Business Services, los clientes obtienen algoritmos de aprendizaje automático listos para usar que se han optimizado para un contexto comercial a fin de ayudarlos a iniciar su viaje comercial inteligente.
SAP AI Business Services le permite utilizar servicios de aprendizaje automático sin ningún conocimiento de ciencia de datos, al ofrecer capacidades genéricas de aprendizaje automático e inteligencia artificial que se pueden aplicar a varios procesos comerciales «listos para usar» utilizando REST-API simples . Gracias a la arquitectura modular y basada en API, se pueden integrar fácilmente en varios procesos y soluciones. Además, el modelo está optimizado para un caso de uso específico y las canalizaciones están optimizadas para el resultado comercial. Las API estables están disponibles para capacitación e inferencia, mientras que SAP proporciona implementación, monitoreo, operaciones continuas y soporte.
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Además de la cartera de SAP AI Business Services que se muestra arriba, también ofrecemos una multitud de aplicaciones comerciales integradas e independientes. Estas aplicaciones brindan capacidades genéricas de aprendizaje automático que ya están integradas en plataformas específicas como S/4HANA, SuccessFactors o C/4Commerce, o se pueden adquirir de forma independiente a otras plataformas. En total, 240 innovaciones de SAP AI están disponibles hoy, con 60 nuevas innovaciones planificada
Cómo la inteligencia artificial empodera a los clientes en todas las industrias
Nuestros servicios y aplicaciones comerciales impulsados por inteligencia artificial también han demostrado su éxito con clientes de diversas industrias y LoB. Antes de utilizar los servicios de AI Business, tanto los clientes como los socios pasaban mucho tiempo trabajando en tareas tediosas y que consumían mucho tiempo a corto plazo, lo que les dejaba insuficientemente capacitados para concentrarse en tareas estratégicas de valor agregado e innovación. Con la ayuda de AI Business Services, nuestros clientes pudieron mejorar la eficiencia, capacitar a los empleados, ahorrar tiempo de valor agregado y mejorar la calidad de los datos y, por lo tanto, el análisis.
En concreto, los servicios empresariales de IA de SAP enriquecen la experiencia del cliente y proporcionan valor comercial inmediato a través de los siguientes servicios:
Clasificación de documentos:
Hoy en día, muchas empresas todavía luchan con la baja eficiencia de los procesos en toda su organización debido a la gran cantidad de comunicaciones en papel y basadas en documentos. La clasificación de documentos de SAP permite a las empresas que gestionan una gran cantidad de documentos comerciales clasificar documentos de forma automática y sencilla en función de los esquemas de clasificación específicos del cliente.
Extracción de información del documento
No solo la clasificación de documentos representa un problema para las empresas de comunicación intensiva, sino también el procesamiento posterior de la información contenida en los documentos. El servicio de extracción de información de documentos de SAP se puede utilizar para procesar varios documentos que tienen contenido en encabezados y tablas y extraer información. Con Document Information Extraction, las empresas finalmente pueden procesar más documentos de manera eficiente con menos errores y dificultades.
Service Ticket Intelligence
Service Ticket Intelligence ayuda a las empresas a crear un servicio de atención al cliente autónomo al ayudar al equipo de atención al cliente a manejar grandes volúmenes de interacciones de servicio. Mediante el uso de datos históricos de interacción de servicio que ya existen en la aplicación CRM, los tickets de servicio de atención al cliente entrantes se clasifican automáticamente en sus categorías y se enrutan al agente adecuado. Luego, se le brindan al agente las soluciones recomendadas para mejorar la eficiencia operativa.
Recomendación de atributos de datos
La recomendación de atributos de datos está dirigida a organizaciones y unidades de negocios que luchan con la consistencia y precisión de sus datos maestros. Mediante el uso de capacidades de aprendizaje automático, los registros de datos se pueden combinar y clasificar fácilmente, lo que hace realidad una gestión de datos maestros más eficiente y de mayor calidad, al tiempo que acelera el proceso de creación o limpieza de datos.
Recomendación de objeto de factura
La recomendación de objeto de factura apoya al departamento de cuentas por pagar en su toma de decisiones a través de la predicción de asignaciones de cuentas correctas. Al proponer una solución basada en datos históricos, la solución mejora los informes financieros al minimizar los obstáculos debido a las discrepancias en las cuentas/presupuestos, así como también reduce las tareas repetitivas y redundantes, por lo tanto, la necesidad de buscar cuentas de mayor y corregir las cuentas asignadas incorrectamente.
Reconocimiento de entidad comercial
Reconocimiento de entidad comercial (Business Entity Recognition) es una poderosa tecnología de aprendizaje automático para detectar y resaltar cualquier tipo de entidad nombrada en texto no estructurado en categorías predefinidas. Al hacerlo, el servicio ayuda a aumentar la productividad general del procesamiento de documentos, aumenta la eficiencia y reduce los errores a través de la capacidad de detectar entidades con nombre en entidades de texto.
¿Que sigue?
No importa si se trata de Finanzas, Marketing o Adquisiciones, es innegable que con la ayuda de la IA, las organizaciones pueden superar los gastos operativos, aumentar la eficiencia, generar más ventas y mejorar enormemente los servicios al cliente. Para comprender mejor los beneficios asociados con el uso de las tecnologías basadas en IA de SAP, consulte el estudio Impacto económico total de Forrester.
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Este blog fue originalmente publicado en blogs.sap.com
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